Klantenservice medewerker Nederlands-Duits

Location: Haarlem, Noord-Holland
Date Posted: 14-05-2019
Heb je affiniteit met de leisure-/ hotellerie branche? Ben je op zoek naar een leuke baan voor langere tijd bij het leukste bedrijf in Haarlem? Werk je graag service- en klantgericht? Ben jij in staat om de wensen van onze klanten om te zetten in een boeking en hierbij uitstekende service te verlenen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor de servicedesk bij Hotelspecials & BungalowSpecials zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste:
 
 
Klantenservice medewerker Nederlands-Duits  
(24-40 uur per week)
 
 

Jouw ideale baan! Wat ga je bij ons doen?
Jij bent hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zodoende het visitekaartje van HotelSpecials & BungalowSpecials. Samen met het team zorg je ervoor dat de klant snel en goed geholpen wordt. Je beantwoordt vragen die betrekking hebben op een hotel- of bungalowovernachting. Het geven van een passend antwoord of oplossing voor de klant is voor jou vanzelfsprekend. Door jouw enthousiasme en inlevingsvermogen zorg je ervoor dat de klant tevreden is en blijft en daardoor graag bij ons terugkomt voor het maken van een reservering.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit: 
 
  • klantcontact via telefoon, e-mail en whatsApp (indien nodig heb je ook contact met hotels en/of bungalowparken);
  • het maken van online boekingen voor de klant;
  • het afhandelen van diverse administratieve taken en – processen.
     
Het team
Het servicedeskteam bestaat uit circa 40 medewerkers waaronder een Manager, een assistent Manager, 2 Teamleiders , een Senior Servicedesk medewerker, een medewerker Klachten en een pool van ongeveer 30-35 medewerkers. Je komt te werken in een vlot en enthousiast team!

Wie zoeken wij?
We zoeken iemand die tussen de 24 en 40 uur per week kan werken (bij voorkeur 40 uur per week).


Verder: 
  • Beschik je over MBO -4/ HBO werk- en denkniveau;
  • Heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift);
  • Beheers je de Duitse taal uitstekend in woord en geschrift (near-native)
  • Beheers je de Engelse taal goed (in ieder geval in woord);
  • Ben je klantgericht en commercieel ingesteld;
  • Heb je een prettige telefoonstem: dial with a smile!;
  • Is ervaring binnen de toeristische sector een pre (bijv. hotellerie, luchtvaart, reisbranche);
  • Ben je tactisch, secuur en beschik je over een goed inlevingsvermogen;
  • Heb je daarnaast goede communicatieve vaardigheden en ben je hulpvaardig.

 
Wat bieden we jou?
Naast het feit dat het superleuk is om bij ons te werken, heb je bij ons ook de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen als je je MBO-4 of HBO-/WO diploma op zak hebt. Wij hebben interessante (starters) banen op diverse afdelingen binnen ons bedrijf (bijv. marketing en accountmanagement/sales).
 
Verder bieden wij:
  
  • Een 7 maanden contract met een vast aantal uren en een vast salaris;
  • Veelal de mogelijkheid om jouw eigen rooster te bepalen;
  • Een hele leuke, goed bereikbare werklocatie (we zijn net verhuisd naar ons gloednieuwe pand gevestigd in het station van Haarlem!)
  • Een gezellige en informele werkomgeving/sfeer;
  • Reiskostenvergoeding (>10 km woon-werkverkeer);
  • Een 2-daagse betaalde training;
  • Coaching  (verkoop, communicatie, klantenservice) en de ruimte om jezelf te ontwikkelen;
  • Korting op hotelreserveringen voor jezelf/jouw familie;
  • Een baan die interessant op jouw CV staat omdat je bij ons heel veel kunt leren;
  • Een gezonde, internationale werkomgeving inclusief vele sociale activiteiten, wekelijkse borrels en legendarische feestjes. Daarnaast bieden we dagelijks vers fruit aan.
 

Onze servicedesk is 7 dagen per week bereikbaar via telefoon, e-mail en whatsapp. Onze klanten kunnen kiezen uit meer dan 5000 hotels en 700 vakantieparken in 8 verschillende landen. Wij bieden onze klanten graag iets extra’s door het aanbieden van onze Specials, zoals een Wellness Special, een Secret Special of CitySpecial. Voor meer informatie over onze specials:  https: www.hotelspecials.nl. 

Sollicitatieprocedure
Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Wij ontvangen graag jouw CV en jouw motivatiebrief in het Nederlands via de ‘solliciteer-’ / ‘apply’ button op onze website.

Procedure:  
  1. Na ontvangst van jouw online ingediende sollicitatie nemen we binnen uiterlijk 1,5 week contact met je op;
  2. Indien je positief bent geselecteerd op basis van jouw CV en je motivatiebrief word je gebeld voor een korte telefonische intake;
  3. Na de telefonische intake (bij een positieve uitkomst) zal er een sollicitatiegesprek bij ons op kantoor plaatsvinden; Tijdens de sollicitatieprocedure zal je kennis van Duits getoetst worden
  4. Indien er een wederzijdse match is, kun je binnen een week al van start gaan bij ons!
this job portal is powered by CATS